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聚投诉怒撕易宝:疑制造百起虚假投诉再解决 以提升解决率

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4月24晚间, 聚投诉发布公告“聚投诉曝光112名投诉人手机号,对易宝支付设1年合作禁入期”。

据公告称,2018年4月16日上午,第三方支付机构益宝的员工联系并抱怨道:“由于最近的考试匆忙,我们80%的决议率已经可以接受了。”因为,根据收集投诉平台的规则,企业加入“7天内解决投诉”的公益性合作,必须满足累计投诉解决率达到80%的条件。

经查,2018年4月9日-12日,多达112名网友,陆续在聚投诉发帖投诉称,他们在注册会计师报名系统支付后,显示未交费,要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线跟进后,投诉人均回复说已解决。由此导致,易宝支付在聚投诉平台的投诉解决率从76%提升到了82%。

聚投诉认为,上述投诉严重异常,疑似易宝支付为提升其在聚投诉平台的投诉解决率而组织网友发起虚假投诉。聚投诉调查的情况如下:

一、112件投诉,内容高度相似

投诉内容里,除了自称报名所在的省份不同,其它内容都是:在注册会计师报名系统支付后,显示未交费,要求易宝支付跟进退款。经易宝支付在线介入处理后,投诉人均回复“已解决”。

二、投诉人信息严重异常

投诉发帖人,绝大部分手机号为吉林长春的联通号码,且未开通语音通话功能;投诉发帖IP地址,绝大部分位于江苏省盐城市;绝大部分发帖人使用新浪微博账号在聚投诉登录。抽查多个微博,发现都没有任何互动信息。

三、易宝支付的公开回复,被事实打脸

经查,相关投诉人绝大部分手机号为吉林长春的联通号码(发帖时已经过手机号验证码验证),且未开通语音通话功能。而易宝支付在投诉帖回复“该投诉我公司已收到,并与用户进行了电话沟通,问题已解决,用户认可”。

四、2名投诉人承认是虚假投诉,涉及一个营销策划公司

4月18日下午,申诉人联系了投诉编号为CN289733的投诉人,另一缔约方承认这是错误的申诉,并指出,"付款人"要求他的电话号码和用于过帐的验证码,然后要求对投诉作出答复。投诉编号CN21309的投诉人姓名和帐号,头像是"鲸利益互动"。相应公司为常州杰伊精密营销策划有限公司(经验证,四起投诉的IP地址为222.185.233.102,位于江苏省常州市,投诉人的手机号码为江苏省常州市,2018年4月18日下午,申诉人称申诉人,而另一方称,它是常州锡兰精密营销计划有限公司的业务经理,该投诉表示身份,并询问了投诉的情况,另一个方表示,该投诉是在集团内查看该"帮助别人抱怨。",而该集团则对该"我不记得。"进行了投诉。

五、易宝支付回应含糊,未对事件作出否认

4月16日,聚投诉请易宝支付邮件回应事件;4月18日,聚投诉再次邮件与易宝支付沟通,请其回应;4月24日,易宝支付回复邮件,但回应内容含糊,对聚投诉质询多个疑点情况未作合理解释,也同时未作否认。

4月25日,金晓河在一起询问宜宝付款投诉。调查发现,注册注册系统已收到100多宗投诉,表明未支付费用,并要求宜宝支付后续退款。义宝支付网上干预处理后,每个人的投诉回复“已解决。\r\r\r\r\r\r\n""

聚投诉官方数据显示,易宝支付为一星商家,解决率已被降为71.63%,无效投诉130起。值得注意的是,这130起无效投诉中还包括前述恶意刷单112起。

抛开疑似刷量造假的注册会计师报名投诉,实际对于易宝支付,用户集中反应的问题集中在易宝支付为许多非法或诈骗平台提供资金结算通道,例如非法游戏、彩票赌博、诈骗外汇平台等。

最近的事件就是“香港华誉环亚外汇”平台投资黄金诈骗事件。

据统计,共诈骗金额达4523903.27元,涉及金额至少数亿元,警方现已立案调查。据受害人介绍,香港华宇环远平台投资的全部资金,均由易宝、联通、商业银行、爱农邮政局、盛富通等第三方支付机构以消费者购物的名义转移到国内几家皮革企业。该平台通过易宝支付将资金注入深圳崇光贸易有限公司。

根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》第八条,支付机构不得为金融机构,以及从事信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换等金融业务的其他机构开立支付账户;第九条支付机构不得经营或者变相经营证券、保险、信贷、融资、理财、担保、信托、货币兑换、现金存取等业务的规定。

此前,金小盖有独家报道称,数千名互联网金融人士将被民政部列为非法社会组织“易宝唐品投资融资廖双辉”等股东。当时民政部宣布,互联网金融千人将是一个非法的社会组织,工商信息显示,互联网金融千人协会的两大股东已向首席执行官唐斌和晶晶战略基金创始人柳斌支付10.1%的股份。

公开资料显示,易宝支付有限公司成立于2003年7月2日,注册资本一亿元人民币,法定代表人为唐彬。易宝支付获得央行颁发第三方支付牌照,编号为Z2000711000019,业务范围为互联网支付(全国)、移动电话支付(全国)、银行卡收单(除河南省、江西省、吉林省、上海市、深圳市、湖南省、浙江省以外的地区,可以在宁波市开展业务),有效期至2021年5月2日。


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